Política de Devoluciones de Diversión DIY
En Diversión DIY queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas o necesidades. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y flexible, diseñada para ofrecerte tranquilidad y facilitar el proceso en caso de que necesites devolver un artículo adquirido a través de nuestra tienda online, https://www.diversiondiy.com. Nuestro objetivo es garantizar que este procedimiento sea lo más sencillo y transparente posible, respetando siempre los derechos que te amparan como consumidor.
Derecho de desistimiento y plazo
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu contrato de compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) recibiste los productos. Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistimiento de forma clara e inequívoca. La manera más eficiente de hacerlo es a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Recibirás una confirmación por correo electrónico con las instrucciones detalladas para proceder.
Condiciones de los productos para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. Esto significa que:
- Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus precintos, etiquetas y embalajes originales intactos.
- Deben incluirse todos los accesorios, manuales, componentes y documentación que vinieran con el producto.
- Deben utilizarse el mismo embalaje y la caja original, o uno equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte de vuelta.
En el caso de kits de manualidades, sets de bricolaje o materiales creativos, la devolución no podrá ser aceptada si han sido abiertos, utilizados parcialmente o manipulados de forma que impidan su reventa como un producto nuevo. Tu cuidado al desempaquetar el producto es fundamental para preservar su estado.
Proceso de devolución
Una vez recibida tu notificación de desistimiento y confirmada la idoneidad del caso, nuestro equipo te enviará las instrucciones precisas para la devolución. Estas incluirán toda la información necesaria para el envío de vuelta. Es tu responsabilidad asegurar que el paquete esté correctamente cerrado y etiquetado. Te recomendamos que utilices un servicio de transporte que ofrezca un número de seguimiento (tracking) y que guardes el comprobante de envío hasta que el proceso se complete. Los costes asociados al envío de retorno serán, en principio, por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso).
Inspección y reembolso
Al recibir los productos en nuestro centro logístico, procederemos a una verificación para comprobar que cumplen con las condiciones descritas anteriormente. Esta inspección se realizará en un plazo razonable. Una vez confirmado que todo está en orden, iniciaremos el procedimiento de reembolso. El importe a devolver corresponderá al precio total pagado por los productos devueltos (incluyendo los impuestos correspondientes). El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original. Ten en cuenta que el plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, aunque desde nuestra parte se procesará con la mayor celeridad posible, siempre dentro de los plazos legales establecidos.
Productos defectuosos o con error
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo que pediste (error en el envío), la situación se gestiona de manera diferente. En estos casos, por favor, contáctanos inmediatamente a través del formulario de nuestro sitio web. Normalmente, te solicitaremos que nos proporciones fotografías claras que evidencien el defecto o el error. Una vez verificado, nos haremos cargo de todos los costes asociados a la recogida y el nuevo envío del producto correcto o de su reparación, según sea más adecuado. En estas situaciones, nuestro objetivo es resolver la incidencia de la forma más rápida y cómoda para ti, sin coste adicional.
Exclusiones
El derecho de desistimiento no es aplicable a productos personalizados o fabricados a medida según tus especificaciones, ni a aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados (por ejemplo, ciertos productos químicos o líquidos especializados para manualidades, salvo que lleguen defectuosos).
En Diversión DIY valoramos profundamente tu confianza. Esta política de devoluciones refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos. Creemos en la transparencia y en la resolución ágil de cualquier contingencia. Para cualquier duda específica sobre una posible devolución, no dudes en consultarnos. Estamos aquí para ayudarte y para que puedas disfrutar de tu creatividad con total tranquilidad.